Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous assister ! Les retours et les échanges doivent se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre produit et obtenir:  

a) un crédit réutilisable pour de nouveaux achats,

b) un produit différent, 

c) un remboursement émis vers la méthode initiale de paiement.

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Si le Client souhaite se rétracter, il devra réexpédier la marchandise à K'RO KREA dans les meilleurs délais, et quoi qu’il en soit au plus tard de 14 (quatorze) jours à compter de la date de transmission de sa demande de rétractation.

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Veuillez considérer les exceptions suivantes qui s’appliquent à notre politique de retour et d’échange :

 

• Les créations personnalisées, fait sur mesures 

• Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés

• Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation

 

Pour entamer le processus de retour ou d’échange, veuillez procéder comme suit :

 

2- RENSEIGNEZ LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR COMME SUIT :

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• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

• Sélectionnez une option dans le menu "Raison du retour" et ajoutez les informations supplémentaires dans l'encadré "Description du problème"

• Sélectionnez la méthode de remboursement de votre choix.
  Le remboursement est réalisé sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande

• Votre formulaire est validé et vous obtenez le récapitulatif de votre demande de retour (notre service client est informé)

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 Les frais de port seront à votre charge

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Informations complémentaires sur les retours :

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• K'RO KREA rejette fermement toute responsabilité en cas d’endommagement, de vol ou de perte des articles au cours de leur transport et autres incidents, quels qu'ils soient, survenus durant l’expédition desdits articles. Le client devra déposer une réclamation auprès du transporteur pour se faire dédommagé 

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• K'RO KREA  se réserve le droit de refuser le retour des articles semblant avoir été endommagés, détériorés, tachés ou présentant un état laissant à penser sans doute possible qu’ils ont été utilisés à des fins autres que celles de vérification de la part du Client strictement nécessaires afin de s'assurer de la nature et des caractéristiques des articles achetés.

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